Contrato de Hospedaje

1. Partes y función de MedellinBNB

El contrato de hospedaje se celebra entre la persona que realiza la reserva (el Huésped) y el propietario o prestador legítimo del alojamiento identificado para el inmueble reservado (el Propietario). MedellinBnB S.A.S. actúa como mandatario comercial revelado del Propietario, administrador del inmueble, coordinador de reservas y mandatario recaudador autorizado. MedellinBnB no adquiere la propiedad ni un derecho de arrendamiento independiente sobre el inmueble por administrar la reserva.

Los pagos realizados a MedellinBnB mediante el checkout autorizado extinguen la obligación de pago del Huésped hasta el monto efectivamente recibido. MedellinBnB podrá comunicarse, recaudar pagos, coordinar llegada y salida, organizar limpieza y mantenimiento, hacer cumplir las reglas de la casa y gestionar soporte o reclamaciones por cuenta del Propietario.

2. Formación del contrato

Antes del pago, el Huésped puede revisar el inmueble, las fechas, la ocupación, el precio total, el resumen de cancelación, la información del depósito de seguridad y estos términos. Al seleccionar el botón que continúa al pago seguro, el Huésped acepta de manera intencional la versión del contrato mostrada en ese momento. El registro electrónico, incluida la versión, la fecha y hora, los datos de la reserva, los datos técnicos de la solicitud y el registro de pago, podrá conservarse como prueba de la aceptación y de la transacción.

La reserva no queda confirmada hasta que el pago se reciba correctamente y MedellinBnB emita la confirmación. Si el inmueble deja de estar disponible antes de la confirmación, se devolverá cualquier pago recaudado y no permanecerá vigente un contrato de hospedaje.

3. Capacidad, identidad y registro de huéspedes

El Huésped que reserva debe tener al menos 18 años, capacidad legal para contratar, proporcionar datos ciertos de contacto y pago y estar autorizado para actuar por todos sus acompañantes. El Huésped que reserva responde por la conducta de visitantes y ocupantes.

El Huésped y todos los ocupantes deberán suministrar la identificación y demás información razonablemente requerida para el acceso al edificio, la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA), el reporte migratorio SIRE cuando corresponda, la prevención de fraude, la seguridad y el cumplimiento legal. El acceso podrá suspenderse cuando no se suministre información exigida por la ley.

4. Inmueble, fechas, ocupación y uso permitido

La reserva concede únicamente el uso temporal del alojamiento reservado, para las fechas, el número de huéspedes y la finalidad de hospedaje confirmados. No transfiere propiedad, no crea residencia permanente ni autoriza cesión, reventa, subarriendo, actividad comercial, actividad ilegal o uso por ocupantes no registrados.

El Huésped deberá salir a la hora indicada, devolver llaves y dispositivos de acceso, retirar sus bienes y entregar el alojamiento sustancialmente en el estado recibido, salvo el deterioro normal. La permanencia posterior requiere autorización escrita previa y podrá generar cargos adicionales y medidas legales de recuperación.

5. Precio, pago, impuestos y moneda

El total mostrado en la revisión es el precio a pagar por los componentes de la estadía y los cargos obligatorios informados. El procesador indicado en el checkout procesa el pago de forma segura. La moneda del checkout, la información de conversión cuando corresponda y el valor cobrado aparecen en el resumen y el registro de pago. El banco o emisor de la tarjeta podrá cobrar por separado conversión o transacciones internacionales.

El Huésped autoriza a MedellinBnB, como mandatario recaudador, a cobrar el método de pago seleccionado por la reserva y cualquier transacción separada del depósito de seguridad descrita a continuación. Los impuestos o cargos oficiales que lleguen a ser legalmente exigibles y no fueran razonablemente calculables al reservar solo se cobrarán con información de soporte y cuando la ley lo permita.

6. Cancelación, reembolsos y derechos imperativos

Para estadías de hasta 27 noches: Reembolso total al cancelar al menos 30 días antes de la llegada, o dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación si reservaste al menos 7 días antes de la llegada. Fuera de ese plazo, al cancelar entre 7 y menos de 30 días antes de la llegada se reembolsa el 50% del alojamiento y la limpieza. Con menos de 7 días, esos cargos no son reembolsables. Los impuestos se reembolsan al cancelar antes de la llegada. Después de la llegada no hay reembolso, salvo que la ley lo exija. Los plazos usan la hora de llegada programada en Medellín.

Para estadías de 28 noches o más: Reembolso total al cancelar al menos 30 días antes de la llegada. Después, las noches utilizadas no son reembolsables. Tampoco se reembolsan las siguientes 30 noches de la estadía, o todas las restantes si quedan menos de 30. Las noches posteriores no utilizadas se reembolsan. La limpieza sigue el mismo cálculo de reembolso que el alojamiento. Los impuestos reembolsables se devuelven según corresponda. Los plazos usan la hora de llegada programada en Medellín. Se mantienen los derechos de reembolso obligatorios.

El plazo de cancelación de 24 horas aplica únicamente a estadías de hasta 27 noches. Los porcentajes se aplican al alojamiento y la limpieza efectivamente pagados después de descuentos. La autorización separada del depósito de seguridad no es un cargo de cancelación y se detendrá o liberará al cancelar la estadía, sin perjuicio de importes documentados ya adeudados. No se retendrá importe alguno si cancela el Propietario o MedellinBnB, si el alojamiento no puede prestarse legalmente o si la ley exige un reembolso mayor. El plazo del reembolso depende de la red de pagos.

Nada en este contrato limita derechos irrenunciables de retracto, reversión del pago, reembolso, garantía u otro remedio del consumidor conforme a la ley colombiana. El Huésped que solicite cancelación o ejerza un derecho legal deberá contactar oportunamente a MedellinBnB mediante los datos de esta página e informar su reserva.

7. Depósito de seguridad, estado y daños

Podrá realizarse una autorización separada por USD 300 en la tarjeta entre 24 y 48 horas antes de la llegada. No forma parte del precio de la estadía y solo podrá utilizarse por valores documentados razonablemente atribuibles al Huésped, ocupantes o visitantes, incluidos daños físicos superiores al desgaste normal, elementos o dispositivos de acceso faltantes, ocupantes no autorizados, limpieza excesiva o incumplimientos materiales de las reglas.

El estado del inmueble podrá documentarse con fotografías antes de la llegada y después de la salida. El Huésped deberá reportar daños preexistentes dentro de las 24 horas siguientes a la llegada y adjuntar fotografías cuando sea razonablemente posible. Todo cobro deberá discriminarse y soportarse. La autorización no utilizada será liberada después de la salida y la inspección, según los tiempos del emisor y la ley aplicable.

8. Responsabilidades y reglas de la casa

El Huésped deberá cuidar razonablemente el alojamiento, mantenerlo seguro, reportar oportunamente peligros o daños y cumplir el anuncio, las reglas escritas de la casa, el reglamento del edificio o copropiedad, los horarios de silencio, los límites de ocupación y las instrucciones razonables de seguridad.

• No se permiten fiestas, eventos, actividades ilegales, filmaciones comerciales ni conductas que perturben a los vecinos o amenacen la seguridad.
• No se permite fumar, tener mascotas ni recibir visitantes adicionales cuando el anuncio o las reglas lo prohíban.
• No se permite modificar o reparar, mover elementos fijos, duplicar llaves ni interferir con equipos de seguridad, servicios, acceso o monitoreo.
• El Huésped responde por pérdidas y daños causados por él, los ocupantes o visitantes, excepto desgaste normal o asuntos causados por el Propietario, MedellinBnB, la administración del edificio o eventos fuera del control del Huésped.

9. Acceso, mantenimiento y emergencias

El Propietario, MedellinBnB, la administración del edificio o proveedores autorizados podrán ingresar con aviso razonable cuando sea necesario para servicios acordados, inspección, reparación, cumplimiento legal o protección del inmueble. En una emergencia real o cuando sea razonablemente necesario actuar de inmediato para evitar lesiones o daños graves, podrá ingresarse sin aviso previo dentro de los límites legales.

El Huésped deberá permitir acceso razonable para reparaciones urgentes. MedellinBnB procurará reducir la interrupción y respetar la privacidad y el disfrute lícito del alojamiento.

10. Problemas del servicio, reubicación y fuerza mayor

El Huésped deberá reportar oportunamente un problema material y permitir una oportunidad razonable para investigarlo y corregirlo. Los remedios podrán incluir reparación, servicios sustitutos, reubicación razonable, reembolso proporcional o cancelación, según las circunstancias y la ley imperativa.

Ni el Propietario ni MedellinBnB responden por retrasos o incumplimientos causados exclusivamente por hechos fuera de su control razonable, como fallas de servicios o internet, actos oficiales, eventos naturales, alteraciones civiles o emergencias del edificio, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente. Esta cláusula no elimina remedios exigidos por la ley.

11. Bienes personales y responsabilidad

Los huéspedes deben proteger sus objetos de valor y tomar precauciones razonables. El Propietario y MedellinBnB no responden por pérdidas causadas exclusivamente por terceros o por hechos fuera de su control razonable, salvo que resulten de su negligencia, dolo, incumplimiento contractual o deber legal irrenunciable.

Toda limitación o distribución de responsabilidad se aplica únicamente en la máxima medida permitida por la ley colombiana y no excluye responsabilidad por fraude, culpa grave, daño intencional, lesiones personales cuando la exclusión esté prohibida ni protecciones imperativas del consumidor.

12. Datos personales y proveedores

Los datos personales podrán tratarse para cotizar y administrar la reserva, recaudar pagos, prevenir fraude, brindar soporte, coordinar acceso y servicios, cumplir obligaciones de TRA, SIRE, tributarias, contables, de seguridad y legales, y establecer o defender reclamaciones. Podrán compartirse cuando sea necesario con el Propietario, el procesador de pago indicado en el checkout, sistemas de reservas y administración, personal del edificio, proveedores, aseguradoras, asesores profesionales y autoridades competentes.

MedellinBnB tratará los datos conforme a la ley colombiana y su Política de Privacidad. Los huéspedes podrán usar los datos de contacto publicados para ejercer los derechos aplicables de conocer, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a deberes legales de conservación.

13. Reclamaciones, ley aplicable y controversias

Las preguntas, cancelaciones, quejas y reclamaciones podrán presentarse por correo o teléfono mediante los datos de esta página. MedellinBnB las recibirá y gestionará por cuenta del Propietario cuando esté autorizado. Las partes procurarán resolver directamente y podrán acudir a conciliación.

Este contrato se rige por la ley colombiana. Si no se resuelve una controversia, la competencia se determinará por las reglas procesales y de protección al consumidor imperativas. El Huésped conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otra autoridad competente.

14. Orden de documentos, separabilidad y cambios

Los detalles específicos de la reserva, las condiciones particulares informadas, estos términos, las reglas de la casa y la confirmación forman el contrato. Los detalles específicos prevalecen sobre lenguaje general incompatible. Si una disposición es inválida o inexigible, se limitará o retirará solo en lo necesario, sin afectar las demás.

Los términos aceptados para una reserva confirmada no se modificarán retroactivamente. Una versión posterior solo aplicará a una reserva posterior o cuando las partes acuerden expresamente una modificación lícita.